Podrška

Uslovi registracije domena

Uslovima registracije domena definisana su pravila i obaveze između SBB-a i naručioca, odnosno Korisnika. Uslovima su precizirane i posledice koje snose SBB i Korisnik, a koje mogu biti uzrokovane nepoštovanjem definisanih pravila.

SBB zadržava pravo promene opštih uslova registracije domena, shodno novim elementima ponude i važeće regulative, pa je potrebno pre svake kupovine proveriti opšte uslove.

Opšti uslovi za registraciju i modifikaciju domena preko SBB-a

1. SBB hosting Internet prodavnica omogućava plaćanje putem profakture/uplatnice i putem VISA, MasterCard i Maestro platnih kartica. Ukoliko Korisnik želi da uplatu izvrši putem VISA, MasterCard i Maestro platnih kartica, neophodno je da ima aktivnu i važeću platnu karticu.
2. Podnošenjem zahteva za registraciju domena i uplatom po predračunu ili platnom karticom, kupovina domena nije garantovana dok se uplata Korisnika ne verifikuje od strane SBB-a. Ne postoji mogućnost rezervacije domena bez prethodne evidencije o izvršenoj uplati za isti. Domen neće biti registrovan/aktiviran ili obnovljena njegova registracija, dok se uplata od strane Korisnika ne evidentira na bankovnom izvodu SBB-a. Uplate se evidentiraju narednog radnog dana. Ukoliko želite da ubrzate proces registracije domena, pošaljite nam dokaz o uplati u vidu primerka uplatnice ili naloga za prenos, na faks  +381 11 4001053 ili skenirani primerak na mail adresu admin@eunet.co.rs.
3. Domen koji je naručen, ali za njega nije izvršena uplata, neće biti registrovan.
4. Registracija domena, i nakon same registracije preko formulara, smatra se uspešnom tek nakon dostave dokaza o ispunjenosti uslova za registraciju domena (za .RS domene u skladu sa Opštim uslovima rеgistracijе .rs domеna). Ukoliko SBB traži dodatnu dokumentaciju koja dokazuje ispunjenost uslova za registraciju, Korisnik/Registrant je dužan da je dostavi.
5. SBB i RNIDS imaju pravo da ukinu registraciju domena bez povratka uplaćenih sredstava ukoliko utvrde da registracija domena nije izvršena u skladu sa pravilnicima.
6. Ukoliko Korisnik unese pogrešne podatke (kontakt podatke, naziv domena, broj kartice itd) prilikom procesa narudžbine i kupovine, SBB ne snosi odgovornost za neuspešnu registraciju domena ili gubitak istog.
7. Korisnik je dužan da preduzme sve potrebne mere zaštite kako bi sprečio neovlašćen ili nestručan način korišćenja naloga: da čuva i povremeno menja svoju lozinku za administraciju domena, kao i da SBB blagovremeno obaveštava ukoliko dođe do promene kontakt osoba i podataka o ovlašćenim licima. U suprotnom, svu odgovornost za nestručan ili neovlašćen način korišćenja naloga snosi Korisnik.
8. Ukoliko Korisnik unese neispravne DNS zapise, SBB ne snosi odgovornost u slučaju prestanka rada domenskih mailova i web prezentacije.
9. SBB će registraciju domena izvršiti na period koji je označen na narudžbini Korisnika. Istekom zakupljenog perioda vrši se deaktiviranje domena, a nakon 30 dana naknadnog roka registracija prestaje trajno i omogućava se da domen registruje novi registrant. SBB je dužan da Korisnika blagovremeno obavesti o isticanju domena na navedenu kontakt e-mail adresu. Nakon promene name servera za domen koji je do momenta promene koristio DNS zonu na SBB DNS serverima, DNS zona za domen će biti obrisana. Korisnik prihvata da se DNS zone za njegove domene mogu obrisati sa DNS servera SBB-a bez prethodnog obaveštenja, ukoliko su neaktivne (nema DNS upita za DNS zonu) duže od 30 dana, posebno ako koristi besplatan DNS hosting.  
10. U slučaju greške prilikom kupovine putem platne kartice (npr. prekid konekcije sa internetom ili nedostupnost procesora kreditnih kartica...), račun Korisnika neće biti zadužen.
11. U slučaju bilo kakvih problema u toku kupovine Korisnik može izvršiti reklamaciju Korisničkom servisu na tel. 0700 600 500 / 3010500 ili putem e-maila podrska@eunet.co.rs
12. U slučaju reklamacije, potrebno je da odmah po primećenoj nepravilnosti kontaktirate Službu administracije na tel. 011 3010500 ili putem e-maila admin@eunet.co.rs sa potpunim informacijama koje ukazuju na nepravilnost kako bi se eventualna greška ispravila.
13. Reklamacija se otklanja u roku od 48h od trenutka prijave ukoliko je blagovremeno uočena (za greške prilikom plaćanja platnom karticom rok za prijavu je najviše 3 dana). Neophodno je da Korisnik dostavi sve relevantne podatke: naziv domena za koji je izvršena uplata, broj predračuna ili jedinstveni ID broj pod kojim je izvršena narudžbina dodeljen od strane SBB i datum transakcije. Prilikom kupovine putem platne kartice, Korisnik je obavezan da zapamti jedinstveni ID broj narudžbine, jer se u slučaju reklamacije na isti treba pozvati.
14. U slučaju kada Korisnik pogrešno unese naziv domena (pa SBB izvrši registraciju navedenog domena), nije moguć povraćaj novca, prebacivanje uplate na registraciju drugog domena ili preimenovanje ukoliko je domen već registrovan.
15. Nakon uspešno izvršene uplate, Korisnik će dobiti povratnu informaciju u vidu pregleda svih elemenata kupovine. Svi relevantni podaci transakcije biće poslati na e-mail adresu koju je Korisnik naveo kao kontakt adresu na koju želi da dobije potvrdu o uspešnosti transakcije.

Privatnost podataka

SBB se obavezuje da će čuvati privatnost svih svojih korisnika. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. U cilju registrovanja domena za svoje Korisnike SBB će prikupljene podatke proslediti Registru Nacionalnog Internet Domena Srbije (RNIDS) i Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN), u skladu sa pravilima o registraciji nacionalnih I internacionalnih domena.

Svi podaci o korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni SBB-a odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Podaci o Registrantu domena će biti dostupni putem WHOIS baze. Na zahtev Registranta može se onemogućiti dostupnost podataka o kontaktima Registranta. Ova usluga zaštite podataka se dodatno zakupljuje. Pristup podacima o korisniku koji nisu javno dostupni putem WHOIS baze, SBB može davati samo sudovima i nadležnim organima uprave, a na osnovu odgovarajućih sudskih, odnosno upravnih akata.

Da bi SBB uspešno obradio zahtev Korisnika za registraciju domena potrebno je da Korisnik unese tačne podatke, a koji će (ukoliko Korisnik ne zakupi dodatnu uslugu zaštite podataka) biti dostupni putem WHOIS baze:

• ako je Korisnik/Registrant fizičko lice: ime i prezime, prebivalište, broj telefona, email adresa, administrativni i tehički kontakt
• ako je Korisnik/Registrant pravno lice ili preduzetnik: poslovno ime, sedište, matični broj, PIB, broj telefona, email adresa, administrativni i tehnički kontakt.

Ukoliko se plaćanje SBB-ovih usluga vrši putem platne kartice, unos broja kartice Korisnika je siguran, jer se prilikom izbora plaćanja transakcija automatski prebacuje na secure server preko kojeg se vrši dalje procesiranje.