Nova hosting tehnička podrška

Poštovani,

u proteklom periodu pažljivo smo analizirali potrebe i nivo zadovoljstva naših klijenata, sa posebnim osvrtom na njihove primedbe, sugestije i zapažanja. Pored brojnih pohvala i raznih zanimljivih predloga, bilo je i kritika. Kao najčešća primedba navodi se otežana dostupnost tehničke podrške za hosting servise. Većina anketiranih korisnika navodi da im je mnogo značajnije da imaju brži i direktniji kontakt sa support agentima i sistem administratorima koji se posvećeno bave isključivo hosting pitanjima, nego 24x7 support koji je ocenjen kao najmanje važan.

Nakon odmeravanja svih "za" i "protiv" argumenata povodom preduzimanja radikalnijih promena u organizaciji hosting tehničke podrške, a u skladu sa vašim zahtevima i potrebama, sa zadovoljstvom vas obaveštavamo o promenama i novinama koje smo uveli, a koje stupaju na snagu od 12. novembra 2013:

• Oformljen je nov i poseban tim tehničke podrške koji će se posvećeno baviti isključivo pitanjima korisnika hosting servisa.

• Novi broj hosting tehničke podrške je 0700 600 500 za pozive sa fiksne mreže po lokalanoj tarifi i +381 11 3010 500 za pozive iz mobilne mreže i inostranstva. E-mail adresa za sva pitanja podrške ostaje nepromenjena - podrska@eunet.co.rs ili support@eunet.co.rs.

• Novo radno vreme sektora podrške je od 08:00 do 20:00 radnim danima i od 10:00 do 15:00 subotom, za sve hosting servise. Podrška 24×7 ostaje na raspolaganju korisnicima koji su pretplaćeni na advanced i premium support usluge, kao i u okviru naprednih hosting servisa koji takav support uključuju (namenski serveri, housing, managed cloud i druge managed usluge). Korisnici ovih usluga treba da očekuju jos jedan e-mail sa dodatnim instrukcijama.

• Oformljen je i novi Customer Care sektor za hosting servise, koji će se baviti unapređenjem komunikacije sa korisnicima, razmatranjem njihovih sugestija, kao i rešavanjem nesporazuma i pritužbi. Korisnici nam se uvek mogu obratiti putem e-mail adrese CustomerCare@eunet.co.rs.

Pogledajte detaljnije:

· Standardni i Premium nivo podrške
· Advanced nivo podrške

Naši prioriteti su zadovoljni korisnici, odnosno uspešna i dugoročna saradnja sa vama. Zato ćemo i dalje nastaviti da vam pružamo kvalitetne i pravovremene informacije o servisima ili potencijalnim poteškoćama. Budite slobodni da nam odmah pošaljete svoje utiske i zapažanja, na CustomerCare@eunet.co.rs ili nas kontaktirajte putem telefona +381 11 3010 500.

EUnet Hosting tim