Cloud podrška

Edit Template

Šta podrazumeva cloud podrška

Zakup Cloud servera po default-u je unmanaged usluga (korisnik sam održava server). Nakon izbora resursa cloud servera i operativnog sistema, korisnici dobijaju administratorski/root pristup serveru. U slučaju potrebe korisnici unmanaged opcije imaju mogućnost angažovanja inženjera za bilo koju intervenciju po zahtevu. Ova usluga se tarifira prema utrošenom inženjer satu podrške koji podrazumeva pomoć u radu i intervencije inženjera tokom radnog vremena od 08h do 17h radnim danima, i od 10h do 15h subotom, pozivanjem hosting kontakt centra sa fiksne mreže na broj 0700 600 500 ili sa mobilnih mreža na 011 30 10 500 (opcija 3) ili slanjem upita na email adresu: podrska@eunet.co.rs

Za koga je managed usluga?

Za korisnike koji nemaju sistem administratora predlažemo zakup servera sa uključenim održavanjem (managed opcija). U slučaju da se odlučite za opciju održavanja servera (managed opcija), naši inženjeri preuzimaju brigu o serveru.

Korisnici koji izaberu opciju zakupa Managed Cloud servera, našim sistem inženjerima prepuštaju sledeće aktivnosti:

redovno ažuriranje OS i sistemskih softvera, i primenjivanje kritičnih zakrpa
nadgledanje rada servera, briga o dostupnosti servisa i iskorišćenosti resursa
automatizovano obaveštavanje korisnika u slučaju nedostupnosti pojedinih servisa
briga o bezbednosti servera i bekapu
rad na korisničkim zahtevima vezanim za OS i sistemske servise
oporavak servera u slučaju neplanirane nedostupnosti
preporuke za proširenje resursa u slučaju potrebe

Preduslovi za korišćenje usluge:

Managed Cloud cPanel server?

Korisnici koji izaberu opciju zakupa Managed cPanel cloud servera, našim sistem inženjerima prepuštaju sledeće aktivnosti:

Update sistema (osnovno održavanje sistemskog softvera (Linux, Apache, MySQL, PHP))
Update WHM-a i debug za slučaj da update nije prošao kako treba
Provera da li su servisi operativni i da li postoji neki pokazatelj da bi trebalo izmeniti konfiguraciju zbog lošeg rada nekog od servisa (čest pad servisa, spor odziv)
Preporuke za proširenje resursa na virtuelnom serveru u skladu sa potrebama korisnika
Konfiguracija firewalla i blokiranje brute force napada na poznate CMS-ove
Zaustavljanje aktivnih spam napada
Analiza mail logova
24/7/365 monitoring osnovnih resursa, dostupnosti servisa i opterećenja servera
24/7/365 reagovanje na hitne zahteve
Backup (za potrebe backupa potrebno je da korisnik zakupi minimalno duplo veći disk na svom cPanel cloud serveru)

U održavanje servera ne spada analiza i rešavanje problema na korisničkim prezentacijama, već samo operativni sistem i cPanel WHM. Korisnik managed cloud servera ima na raspolaganju napredni nivo podrške koji uključuje poseban broj telefona i e mail kontakt. Pozivanjem broja +381 11 30 10 500 tokom radnog vremena, poziv će imati prioritet u odnosu na pozive upućene na brojeve standardnog supporta. Van radnog vremena, korisnici imaju mogućnost da alarmiraju dežurnog inženjera koji će uzvratiti poziv ili odgovoriti na email.

Managed Cloud Mail/Relay server

Ukoliko ste korisnik naseg Cloud Mail servera, imate uključenu uslugu održavanja i nemate dodatne troškove. Pored brige o OS-u i instaliranom mail softveru, u održavanje su uključene i sledeće aktivnosti:

Niste sigurni koji tip podrške je za vas?

Kontaktirajte nas

Pogledaj Cenovnik

011 30 10 500
0700 600 500

Prodaja:
radno vreme 09:00-17:00 radnim danima
prodaja@eunet.co.rs

Administracija:
radno vreme 09:00-17:00 radnim danima
admin@eunet.co.rs

Podrška:
radno vreme 08:00-18:00 radnim danima,
10:00-15:00 subotom
podrska@eunet.co.rs