Cloud tehnička podrška

EUnetovi stručni saveti i podrška su vam uvek dostupni, kako biste mogli da upravljate svojom Cloud infrastrukturom na jednostavan i pouzdan način.

EUnet ne preduzima nikakve aktivnosti, koje se naplaćuju, bez vašeg eksplicitnog zahteva ili odobrenja, izuzev u hitnim situacijama kada je apsolutno neophodno rešiti problem koji može imati uticaj na sigurnost i dostupnost servera, odnosno celokupne mreže.

Besplatna podrška, osnovni nivo

Osnovni nivo tehničke podrške uključen je u cenu zakupa Cloud servisa, i podrazumeva konsultantske usluge radnim danima od 08 - 18h:

• putem emaila: support@eunet.rs
• i telefona 011 202 36 36, kao i 0700 300 400 koji Vam je na raspolaganju 24h dnevno za korisničku podršku.

Osnovni paket podrške za EUnet Cloud korisnike uključuje sledeće:

• Instalacija i inicijalno podešavanje servera – nakon instalacije i inicijalnog podešavanja, garantujemo punu funkcionalnost servera koji je predat korisniku na korišćenje. 
• Restart servera – pružamo uslugu restartovanja servera u radno vreme.
• Analiza problema na osnovu prijave korisnika - analiza sistema i identifikacija problema u radu servera.
• Da obezbedi adekvatno napajanje strujom
• Da obezbedi stabilno funkcionisanje mreže
• Da obezbedi zamene hardvera u slučaju kvarova na serverima
• Da postavlja hotfixove na Cloud sistem
• Upgrade Cloud platforme
• Rešavanje problema vezanih za stabilnost Cloud platforme

Premium podrška

Premium podrška uključuje intervencije naših administratora i tehničara na osnovu vašeg zahteva. Pre intervencije, obezbedićemo vam procenu vremena i resursa potrebnih za realizaciju, odnosno, cenu naše usluge.

U sklopu premium podrške, EUnet nudi više tipova mesečnih SLA ugovora, u skladu sa specifičnim potrebama naših klijenata. EUnet može održavati svaki segment Cloud sistema - od hardvera do dostupnosti aplikacije.

Neki od primera Premium podrške su:

1. Administracija operativnog sistema Cloud servera
2. Instalacija kontrolnog panela (Cpanel, DirectAdmin, itd.)
3. Instalacija i administriranje web servera Apache
4. Migracija vašeg sajta na naš sistem
5. Instalacija DNS servera
6. Instalacija Mail Servera (Postfix)
7. Instalacija FTP servera
8. Instalacija MySQL baze
9. Instalacija SSL sertifikata
10. Instalacija i podešavanje Firewall-a
11. Trenutno reagovanje u slučaju problema u funkcionisanju cloud aplikacija
12. Redovnu kontrolu i eventualno unapredjivanje aplikacija
13. Monitoring Cloud instance ili celih Cloud infrastruktura
14. Inžinjering za dizajn aplikacija i templejta

* Navedena cena je bez PDV-a

Ukoliko imate dodatnih pitanja, molimo Vas da nas kontaktirate putem E-mail-a ili na telefon 0700 300 400.