Namenski serveri  ·  SLA

Uslovi i norme za namenske servere

Za vršenje usluga izdavanja namenskih servera na Internetu:

I - Osnovne tačke Deklaracije

Za nas kao uspešnog hosting provajdera, od najveće važnosti je da vaš server bude dostupan na Internetu u svakom trenutku, 24 časa dnevno. Pored usluga obuhvaćenih ovom deklaracijom, korisnicima pružamo mogućnost ugovaranja specifičnih zahteva i ponudu usluga formiranih u skladu s potrebama.
Specifičnosti servisa, uslovi i obaveze EUneta i korisnika ove usluge, definisani su posebnim Ugovorom o iznajmljivanju namenskih servera.
Standardna deklaracija o uslugama i normama obuhvata sledeće:

• zagarantovanu dostupnost na Mreži neprekidno 24 časa dnevno, 7 dana u nedelji;
• reakciju u najkraćem mogućem roku od nastanka kvara uzrokovanog otkazivanjem hardvera;
• umanjenje naknade u slučaju kvara hardvera ili greške na mreži obuhvaćenih ovom Deklaracijom;
• brz odgovor na zahtev za ponudu

II - Garancija za mrežu

Standardno nudimo garancije da će 99,9% (opciono 99,99%) vremena u toku meseca, ne računajući najavljene i planirane radove, mrežna infrastruktura u našem NOC-u, kao i veza s našim dobavljačem Interneta biti funkcionalna. Ako se dogodi da bilo koji od sajtova lociranih na zakupljenom serveru klijenta bude nedostupan preko Interneta (slučaj kada server ne može da prima zahteve sa Interneta i šalje podatke ka Internetu, ne računajući probleme softverske konfiguracije servera), osim u slučaju planiranog (i najavljenog) termina za održavanje sistema ili popravku, za period nedostupnosti u toku meseca ukupnog trajanja preko 43 minuta (99,9% vremena na mesečnom nivou), odobrićemo umanjenje naknade za izvršene usluge u odgovarajućem iznosu. Smatra se da je mreža funkcionalna čak i u slučaju kada ne rade jedna ili više mrežnih usluga ili softvera izvršavanih na serveru klijenta, odnosno i u slučaju kada je kvalitet usluge degradiran zbog gubljenja paketa velikih razmera ili sličnih razloga koji se mogu odnositi na trenutno stanje Interneta u celini.

III - Ograničenje odgovornosti Dobavljača

Pri pružanju usluga izdavanja namenskih servera na Internetu ne snosimo odgovornost za zagušenja, kašnjenja ili greške u funkcionisanju delova Interneta na koje objektivno ne možemo da utičemo, greške uzrokovane višom silom, kao i softverske probleme.

IV - Odgovornost za pad sistema i prekid veze

Pri pružanju usluga izdavanja namenskih servera na Internetu ne snosimo odgovornost za prekid veze našeg servera sa Internetom ako taj prekid nastupi kao posledica radova na infrastrukturi naše mreže ili čvorišta pod uslovom da je Korisnik obavešten 7 dana pre nego što radovi otpočnu i ako prekid ne traje duže od 24 časa neprekidno.
Uvek kada je to moguće planirani radovi biće vršeni u periodu najmanjeg saobraćaja.

V - Garancija za hardver

Za slučaj da na zakupljenom serveru nastupe problemi hardverske prirode (npr. otkazivanje hard diska, memorije, procesora, napajanja, itd.) na raspolaganju su rezervne mašine i delovi. Zahvaljujući tome, sposobni smo da lako zamenimo neispravnu komponentu, ili čitav server u najkraćem mogućem roku bez ikakvih potraživanja prema klijentu – zakupcu. Zamenićemo neispravnu hardversku komponentu, ali ne snosimo odgovornost za gubitak podataka nastao neispravnošću hardvera.

VI - Umanjenje naknade

Svako umanjenje iznosa naknade za izvršene usluge biće jasno naznačeno na fakturi koju klijent dobija poštom. Umanjenja se odobravaju za trajanje prekida u pružanju usluga, počev od momenta kada klijent ili naš sistem za nadgledanje i dojavljivanje, prijave grešku u vršenju neke od usluga, a završno sa momentom otklanjanja greške i uspostavljanja normalnog rada. Od prava na umanjenje iznosa naknade za izvršene usluge izuzimaju se slučajevi kada je kvalitet usluge degradiran zbog gubljenja IP paketa velikih razmera ili sličnih razloga koji se mogu odnositi na trenutno stanje Interneta u celini. Umanjenje naknade ne primenjuje se na potpune ili delimične prekide u pružanju usluga uzrokovane planiranim održavanjem ili popravkom (Naša obaveza je da klijente blagovremeno obavestimo o vremenu i trajanju ovih planiranih aktivnosti).

Prema uslovima iz tačke II ovog dokumenta, ako u toku meseca dođe do prekida ukupnog trajanja preko 43 minuta, za svaki sat prekida, naknada za vršenje usluga biće umanjena za protivvrednost vršenja usluge u trajanju od 6 sati.

VII - Nadgledanje

Naša mreža nalazi se pod neprestanim nadzorom. O svakom potencijalnom uzročniku problema naša tehnička služba automatski se obaveštava, reaguje i u normalnim okolnostima otklanja tehničke probleme pre nego što se odraze na funkcionisanje iznajmljenog servera. Korisnici naših iznajmljenih servera imaju i mogućnost da samostalno prijave probleme u funkcionisanju servera.

VIII - Garancija brzog odgovora na ZZP

Ceneći vreme naših potencijalnih i postojećih klijenata, naša služba prodaje će odgovoriti na svaki zvanično upućen Zahtev za ponudu (ZZP), u toku jednog poslovnog dana, tj. u periodu od ponedeljka do petka od 09 do 17 časova, ne računajući subotu i nedelju.

Opšti uslovi i norme

Koristite Internet sa odgovornošću i učtivošću

EUnet d.o.o. Beograd pruža usluge davanja u zakup prostora, servera i aplikacija na Internetu. Pri tom se EUnet pridržava određenih pravnih i moralnih normi i obaveza, u vezi sa upotrebom svojih servera i opreme koja se koristi pri pružanju usluga korisniku. Preporuke ponašanja na Internetu, koje EUnet podržava, očekujući isto od svojih korisnika, nalazi se u ovde.

Neka od ponašanja koja se prema prihvaćenom kodeksu ponašanja na Internetu smatraju nedozvoljenim su:

• Distribucija neželjenih e-mail poruka putem elektronske pošte ili usenet konferencija (spamovanje)
• Višestruko slanje poruka istom korisniku (mail-bombardovanje)
• Neovlašćeno prijavljivanje drugih lica na liste slanja (subscribing)
• Slanje istih tekstova u više news grupa bez realne potrebe (cross posting)
• Slanje ili prosleđivanje peticija, lančanih pisama, kao i slanje reklamnih i promotivnih materijala za proizvode i usluge, sem na mestima predviđenim za takav vid oglašavanja
• Korišćenje servisa za neovlašćeni pristup ili za dobijanje kontrole nad drugim sistemima na Internetu;
• Ugrožavanje nesmetanog korišćenja servisa od strane drugih korisnika, ugrožavanje nesmetanog rada bilo koje mreže ili dela Interneta
• Distribucija virusa ili drugih programa sa infektivnim ili destruktivnim osobinama

Ponašanje korisnika smatraće se nedozvoljenim naročito:

• Ukoliko se njime vrši krivično delo ili privredni prestup
• Ukoliko se njime vrši povreda odredaba autorskog prava i prava industrijske svojine
• Ukoliko se njime vrši delo nelojalne konkurencije
• Ukoliko se njime ugrožavaju ili povređuju nečija lična prava
• Ukoliko se njime vrši povreda dobrih poslovnih običaja i pravila o zaštiti prava potrošača
• Ukoliko se njime vrši povreda ugovora, konvencija i preporuka u oblasti telekomunikacionog prava kao i Preporuka ponašanja na Internetu čiju je primenu pre zaključenja ili u toku trajanja ovog Ugovora prihvatio EUnet, ako je o njima Korisnik obavešten od strane EUneta

Zloupotrebe Interneta direktno štete interesima EUneta u slučajevima kada to preti da dovede ili dovodi do nenamenskog i neplaniranog angažovanja servera i Internet linka EUneta, stvaranja saobraćaja na klijentskim serverima preko granice očekivanog / maksimalnog dozvoljenog propusnog opsega, ugrožava bezbednost i integritet servera EUneta, smeta funkcionisanju sistema i drugih servera i sl.

Aktivnim praćenjem informacija u vezi sa borbom protiv zloupotrebe Interneta, informisanjem korisnika i primenom najsavremenijih mera zaštite sopstvenog sistema i sistema svojih korisnika, EUnet će nastojati da spreči zloupotrebe Interneta i doprinese otkrivanju i sprečavanju zloupotreba koje se već dešavaju, a na koje mu bude ukazana pažnja od strane odgovarajućih organa.

EUnet će u sklopu aktivnosti na otkrivanju i sprečavanju zloupotreba Interneta:

• upozoriti korisnika da se bavi neprimirenim aktivnostima i da sa tim treba da prekine;
• privremeno blokirati nalog korisnika;
• trajno zatvoriti nalog korisniku;
• aktivno sarađivati sa provajderima u slučajevima kada je u pitanju potraga za korisnicima koji se bave neprimerenim aktivnostima i njihovo onemogućavanje;
• isporučiti potrebne materijalne dokaze sudskim vlastima.

Generalno, svako postupanje kojim se krše zakoni, pravila ili bilo koja od opšteprihvaćenih normi Internet zajednice, bilo da su izričito pomenuti u ovom dokumentu ili ne, zabranjeno je i smatra se neprivatljivim ponašanjem.

Za sadržaj* Web sajtova koji se nalaze na zakupljenom prostoru naših virtuelnih servera, diskovima zakupljenih namenskih servera, te unutar Online aplikacija koje se izvršavaju na našim serverima, EUnet ne snosi odgovornost.

* Beleška: "Sadržaj" podrazumeva sve informacije koje se učine dostupnima, prikažu ili prenesu preko infrastrukture EUneta. U tom smislu, "sadržaj" obuhvata, između ostalog, i sve robne marke, nazive domena, informacije/podatke iz soba za ćaskanje na Internetu, informacije na koje upućuju HTML linkovi ("hiperveze) ili informacije koje treća lica postave na server, kao i sve naknadne modifikacije dotičnih sadržaja.